Kako otvoriti online prodavnicu u Srbiji 2026: vodič korak po korak

Online prodavnica u Srbiji se otvara za nedelju dana ako znaš redosled. Većina ljudi izgubi mesec jer kreće od dizajna sajta, a završi kod knjigovođe sa pitanjem „a šta sa fiskalnom kasom?“. Evo redosleda koji radi, korak po korak, sa onim što te čeka na svakom.

Korak 1: Izaberi pravnu formu pre nego što kupiš domen

Za prodaju robe preko interneta treba ti registrovana delatnost. U praksi biraš između preduzetnika i d.o.o.

• Preduzetnik: brže i jeftinije za start. Jedna napomena koja mnoge iznenadi: trgovina po pravilu ne može da ide na paušalno oporezivanje, pa računaj na vođenje knjiga. Proveri svoj slučaj sa knjigovođom pre registracije.
• D.o.o.: ima smisla ako planiraš partnere, investitore ili veći obim od starta. Skuplje održavanje, ali odvaja lični i poslovni rizik.

Primer: Milica prodaje ručno rađene sveće, 40 do 60 porudžbina mesečno. Preduzetnik sa knjigama joj je sasvim dovoljan. Firma koja uvozi i prodaje kućne aparate sa 500 porudžbina mesečno ide na d.o.o. od prvog dana.

Šifra delatnosti za internet prodaju je 47.91 (trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta). Knjigovođa ti je potreban od prvog dana, ne od prvog poreza.

Korak 2: Odluka o prodaji na daljinu i podaci koji moraju da stoje na sajtu

Pre nego što primiš prvu porudžbinu, firma donosi odluku da obavlja prodaju na daljinu. To je interni dokument koji ide u knjigu odluka. Ne registruje se u APR-u, ali inspekcija ga traži.

Na sajtu moraju da budu vidljivi:

• pun naziv firme, adresa, matični broj i PIB
• kontakt (telefon i email) i radno vreme
• cene sa uračunatim PDV-om i troškovi isporuke
• uslovi prodaje, način plaćanja i rok isporuke
• obaveštenje o pravu na odustanak od ugovora u roku od 14 dana, sa obrascem za odustanak
• politika privatnosti i obaveštenje o kolačićima

Primer kako to izgleda kad fali: kupac naruči jaknu, ne dobije informaciju o pravu na odustanak, i tvoj rok od 14 dana mu se zakonski produžava na 12 meseci. Jedan nedostajući pasus na sajtu, godinu dana otvorenih povrata.

Korak 3: Fiskalna kasa je obavezna i za online prodaju

Zakon o fiskalizaciji pokriva i prodaju preko interneta. Svaka prodaja fizičkom licu dobija fiskalni račun, a kupcu može da stigne elektronski, na email ili kao link. Trebaju ti elektronski fiskalni uređaj (softverski ili hardverski), bezbednosni element iz Poreske uprave i procesor fiskalnih računa.

Primer: prodavnica koja šalje 30 paketa dnevno ne kuca 30 računa ručno. Račun se generiše iz porudžbine u trenutku kad paket kreće. Ako ti sistem to ne radi sam, ili plaćaš nekoga da kuca ili grešiš. Detaljno smo to raspisali u tekstu o fiskalnom računu za online prodaju.

Korak 4: Platforma za sajt: biraj po integracijama, ne po temama

Shopify, WooCommerce ili domaće rešenje, svejedno je za kupca. Za tebe nije svejedno šta se dešava posle klika na „Naruči“. Pitanja koja postavljaš pre izbora:

• Da li se porudžbine automatski prebacuju u sistem iz kog praviš adresnice?
• Da li može plaćanje pouzećem kao podrazumevana opcija? U Srbiji je to i dalje najčešći način plaćanja.
• Da li postoji veza sa fiskalnom kasom, ili ćeš prekucavati?
• Koliko košta mesečno u evrima kad dodaš sve dodatke?

Primer: Shopify tema za 200 dolara sa animacijama ne vredi ništa ako svaku porudžbinu moraš ručno da kopiraš u kurirski portal. WooCommerce sajt za 300 evra sa dobrom integracijom štedi sat vremena dnevno.

Korak 5: Naplata: pouzeće prvo, kartice kasnije

Kreni sa plaćanjem pouzećem (otkupninom). Kupci u Srbiji mu veruju, a tebi ne treba ugovor sa bankom. Kartično plaćanje dodaješ kad imaš promet koji opravdava papirologiju sa bankom i procesorom.

Primer: nova prodavnica obuće dobija 85% porudžbina pouzećem u prvoj godini. Kartice imaju smisla tek kad se pojave kupci iz dijaspore ili B2B kupci.

Korak 6: Kurirska služba: ugovor ili posrednik

Imaš dva puta. Prvi je sopstveni ugovor sa kurirom. Dobijaš cenu po težini, ali za dobre uslove treba ti obim, obično više stotina paketa mesečno. Drugi je slanje preko ugovora posrednika, gde platforma već ima dogovorene cene i ti ih koristiš od prvog paketa.

Primer: na 50 paketa mesečno kurir ti nudi standardnu tarifu. Preko ugovora platforme dobijaš cenu koja je dogovorena za desetine hiljada paketa. Razlika na jednom paketu je mala, na godišnjem nivou nije.

Šta god izabrao, adresnice ne praviš ručno. Jedna adresnica ručno je 3 minuta. Na 30 paketa dnevno to je sat i po.

Korak 7: Postavi operativu pre prve reklame

Reklama dovodi porudžbine. Ako porudžbina ulazi u mejl, pa ide u Excel, pa u kurirski portal, pa u fiskalnu kasu, pa u Viber poruku kupcu, imaš pet mesta za grešku. Postavi jedan tok pre nego što uključiš Meta kampanju:

1. porudžbina automatski ulazi u sistem
2. provera duplih i sumnjivih porudžbina
3. adresnica, fiskalni račun i SMS kupcu nastaju jednim klikom
4. stanje magacina se skida samo
5. otkupnine se uparuju sa porudžbinama kad stignu

Primer: Nikola je prvih mesec dana radio sve ručno na 15 paketa dnevno. Kad je reklama uduplala porudžbine, počeo je da greši u adresama i izgubio je dva dana na ispravke. Sistem koji je postavio posle toga mu je vratio tri sata dnevno.

Checklist pre prve porudžbine

• registrovana delatnost 47.91 i knjigovođa
• odluka o prodaji na daljinu u knjizi odluka
• obavezni podaci i uslovi na sajtu, obrazac za odustanak
• fiskalna kasa povezana sa porudžbinama
• pouzeće uključeno, kurir dogovoren
• jedan sistem za porudžbine, adresnice, račune i stanje

Kad ovih šest stavki stoji, sajt može da se pravi za dva dana. Obrnutim redosledom, sajt stoji mesec dana i čeka papire.

Ako želiš da poslednju stavku rešiš odmah, otvori TopOMS nalog: prvih 100 porudžbina je besplatno, fiskalna kasa je uključena, a kurire šalješ preko našeg ugovora od prvog paketa.