Black Friday checklist za male šopove: 30 dana pre, po nedeljama

Black Friday malim prodavnicama ne donosi problem sa prodajom. Donosi problem sa isporukom. Tri puta više porudžbina u tri dana znači tri puta više adresnica, poruka, nepreuzetih paketa i poziva „gde mi je paket“. Ono što pukne u petak, pucalo je već u oktobru, samo niko nije gledao. Evo operativnog checkliste, 30 dana pre, po nedeljama.

30 dana pre: zalihe, kuriri, kapacitet

• Izaberi proizvode za akciju po profitu, ne po popularnosti. Proizvod sa 15% marže na popustu od 20% zarađuje minus.
• Poruči zalihe za 3 puta veći promet od običnog vikenda, za proizvode u akciji. Dobavljači kasne u novembru kao i ti.
• Dogovori kapacitet sa kurirom. Javi im očekivani broj paketa po danu. Kurir koji ne zna da ti dolazi 300 paketa u ponedeljak, doći će sa kombijem za 80.
• Proveri pragove težine i cenu paketa u akciji. Besplatna dostava na proizvod od 1.500 dinara sa poštarinom od 350 pojede maržu.
• Odluči o cut-off vremenu za isporuku pre Božića i napiši ga na sajt.

Primer: prodavnica kozmetike je prošle godine prodala 400 setova za tri dana, a naručila 150. Ostalih 250 kupaca je čekalo dve nedelje. Trećina je otkazala.

21 dan pre: poruke, šabloni, pravila

• Napiši šablone SMS poruka: potvrda porudžbine, paket poslat, neuspela dostava, paket vraćen. Šalju se same po statusu.
• Napiši odgovore na 10 najčešćih pitanja (rok isporuke, zamena veličine, povrat, cena dostave) i stavi ih u brze odgovore za Instagram i Viber.
• Uključi filter duplih i sumnjivih porudžbina. Na Black Friday se dupli klikovi množe.
• Odredi ko odgovara na poruke po satima. Inbox bez dežurstva je inbox sa 200 neodgovorenih poruka u subotu ujutru.

Primer: pitanje „da li ima broj 38“ stigne 60 puta za vikend. Brzi odgovor sa linkom ka stanju rešava 60 poruka za 60 sekundi.

14 dana pre: test ceo tok

• Napravi test porudžbinu sa sajta i iz Instagram poruke. Prati je do adresnice, fiskalnog računa i SMS-a kupcu.
• Proveri da stanje na sajtu i u magacinu pokazuje istu brojku za svaki proizvod u akciji.
• Proveri da bundle i 2+1 akcije skidaju komponente, ne samo „set“.
• Proveri fiskalnu kasu pod opterećenjem: 100 računa za sat, bez ručnog kucanja.
• Nabavi materijal za pakovanje za 3 puta veći promet. Kutije koje nestanu u subotu ne stižu do utorka.

Primer: test porudžbina je pokazala da popust kod na sajtu ne prolazi na mobilnom. Nađeno 14 dana pre, umesto na dan akcije sa 300 besnih komentara.

7 dana pre: ljudi i raspored

• Raspored pakovanja: ko, od koliko, dokle. Dvoje ljudi spakuje 100 paketa za 3 sata ako je lista dobra. Za 300 paketa treba ti 9 radnih sati pakovanja dnevno.
• Dogovori dodatno preuzimanje sa kurirom u subotu i ponedeljak.
• Zamrzni promene na sajtu od četvrtka. Nova tema, novi plugin ili nova integracija pred akciju su najčešći uzrok pada sajta.

Dan akcije: ritam, ne haos

1. Porudžbine se odobravaju u talasima, svaka dva sata, ne jedna po jedna.
2. Adresnice i računi za ceo talas nastaju u jednom kliku, pakuje se po listi.
3. Inbox se prazni na svaki sat. Neodgovorena poruka duže od sat vremena je otkazana porudžbina.
4. Na kraju dana: broj primljenih, odobrenih, poslatih. Ako se ne slaže, nađi zašto danas.

Primer: 320 porudžbina u petak. Odobravanje u 5 talasa po 60, pakovanje 3 osobe po listi, kurir u 13h i 17h. Sve poslato do 18h. Prošle godine ista prodavnica je 320 porudžbina slala do srede.

7 dana posle: nepreuzeti, povrati, brojke

• Prati nepreuzete po kampanji. Black Friday publika je impulsivnija, očekuj više vraćenih paketa i zovi kupce pre drugog pokušaja.
• Vraćene pakete odmah vrati na stanje, da bi mogli da se prodaju u decembru.
• Izračunaj pravi profit akcije: prihod minus popust, reklama, kurir, nepreuzeti i povrati. Tek to kaže da li se isplatilo.

Primer: akcija sa prometom od 2 miliona dinara je, posle 14% nepreuzetih i 6% povrata, donela profit manji nego običan novembar prethodne godine. Sledeće godine su spustili popust i uveli SMS potvrdu pre slanja.

Kratka verzija za zid magacina

• D-30: zalihe, kurir, cut-off
• D-21: šabloni poruka, filter porudžbina, dežurstvo
• D-14: test porudžbina, stanje, bundle, kasa, kutije
• D-7: raspored, dodatno preuzimanje, zamrzni sajt
• D-day: talasi, liste, inbox na sat
• D+7: nepreuzeti, povrati na stanje, pravi profit

Većinu stavki sa liste TopOMS radi sam: filter porudžbina, adresnice i računi u talasima, SMS po statusu, jedno stanje za sve kanale i profit po kampanji. Otvori nalog sad, da ti novembar ne bude prvi test.