„Nema na stanju“ posle porudžbine: koliko košta dupla prodaja i kako je sprečiti

„Izvinite, ipak nemamo to na stanju“ je najskuplja rečenica u online prodaji. Platio si reklamu da dovedeš kupca, kupac je naručio, a onda mu javljaš da robe nema. On ne kupuje ništa, ti plaćaš sve. Evo koliko to stvarno košta i zašto se dešava čak i prodavnicama koje „paze na stanje“.

Računica jedne otkazane porudžbine

Kad otkažeš porudžbinu jer nemaš robu, gubiš tri stvari:

• Trošak reklame koji je doveo tog kupca. Na primer 700 dinara po porudžbini.
• Maržu koju bi zaradio. Na primer 1.200 dinara.
• Kupca, jer većina ne naručuje ponovo od prodavnice koja ih je jednom odbila.

Primer: prodavnica sa 300 porudžbina mesečno otkaže 4% zbog stanja, to je 12 porudžbina. Direktni gubitak je 12 × 1.900 = 22.800 dinara mesečno. Ako polovina tih kupaca nikad ne naruči ponovo, a prosečan kupac naruči tri puta, pravi gubitak je bliži 60.000 dinara. Svakog meseca.

Zašto se dešava i kad „paziš“

1. Prodaješ na više kanala, a stanje vodiš na jednom

Sajt, Instagram i fizička radnja prodaju iz iste zalihe, ali stanje se ažurira samo kad se neko seti. Poslednji komad se proda na sajtu u 14h i u DM-u u 14:20.

Primer: ostao je jedan par patika broj 42. Sajt ga proda, ti ga spakuješ. Koleginica ga u isto vreme obeća kupcu na Instagramu. Jedan od njih dvoje dobija poruku „izvinite“.

2. Povrati se ne vraćaju na stanje

Kurir vrati paket, on stoji u ćošku nedelju dana. Sistem kaže nula, polica kaže jedan. Kupac koji ga traži dobija „nema“.

Primer: 5% povrata na 300 paketa je 15 artikala mesečno koji postoje, a ne prodaju se jer ih stanje ne vidi.

3. Bundle i akcije 2+1 skidaju pogrešnu količinu

Prodaš paket od tri proizvoda kao jedan artikal. Stanje skine jedan „paket“, a ne tri komponente. Posle 20 prodatih paketa, komponenta A je u minusu, a sistem to ne zna.

Primer: set od šampona, balzama i maske. Prodaš 40 setova u akciji. Šampona je bilo 50, pojedinačno si prodao još 15. Stanje kaže 35, polica kaže minus 5.

4. Prijem robe se unosi „kasnije“

Stigne roba od dobavljača, istovari se, prodaje se, a unese se u sistem sutra. Do tada sajt pokazuje nula i kupci odlaze.

5. Ručno brojanje jednom mesečno

Inventar jednom mesečno znači da je stanje tačno jedan dan u mesecu. Ostalih 29 je procena.

Kako izgleda stanje koje je tačno

Princip je jedan: jedno stanje, svi kanali. Svaka prodaja, sa bilo kog kanala, odmah skida sa stanja. Svaki povrat odmah vraća. Svaki prijem odmah dodaje. Sajt, Instagram i radnja gledaju istu brojku u istoj sekundi.

Konkretno, to znači:

• Rezervacija pri porudžbini: čim porudžbina uđe, komad je rezervisan, pa ga drugi kanal ne može prodati.
• Bundle logika: prodaja seta skida svaku komponentu, a sistem sam računa koliko setova još možeš da prodaš.
• Povrat kao status: kad kurir vrati paket i ti ga označiš kao primljen, roba je na stanju, osim ako je označiš kao oštećenu.
• Alarm za nisko stanje: poruka kad artikal padne ispod praga, pre nego što padne na nulu.
• Istorija svake promene: ko je, kada i zašto promenio stanje, da nešto što ne štima nađeš za minut.

Primer: posle prelaska na jedno stanje, prodavnica iz primera na početku je pala sa 12 otkazanih porudžbina mesečno na jednu. Ta jedna je bila oštećen komad, ne greška u stanju.

Tri stvari koje možeš da uradiš ove nedelje

1. Izbroj otkazane porudžbine zbog stanja u prošlom mesecu i pomnoži sa svojom maržom plus troškom reklame. To je cena problema.
2. Nađi sve artikle koje prodaješ kao set i proveri da li se komponente skidaju sa stanja.
3. Pogledaj gde stoje vraćeni paketi i da li ih stanje vidi.

TopOMS WMS modul drži jedno stanje na svim kanalima, skida komponente bundle-a, vraća povrate na stanje i šalje alarm pre nego što roba nestane. Otvori nalog i poveži magacin, prvih 100 porudžbina je besplatno.